Une formule, un monde de sens et d’action.

 

Il est des formules qui, à elles seules, valent tous les traités. De celles qui sont à la fois enseignement et boussole. C’est ainsi que je reçois cette phrase de Jean Watin-Augouard : « Une raison d’être, une raison d’y être, une raison d’en être. »

La pierre philosophale du management

Véritable pierre philosophale, cette formule transforme quelques mots en doctrine. J’en admire l’efficacité autant que l’économie de moyens. Elle éclaire d’un trait les trois mystères fondamentaux : la finalité d’une entreprise, l’engagement de ses équipes et l’alignement de toute l’organisation avec sa stratégie — gages de réussite durables.

Vous pouvez jeter bien des manuels de management, et garder en tête ce mantra. Il vous guidera, vous et vos équipes, dans l’action.

Une œuvre de décodage du réel

Cette formule témoigne aussi de l’engagement de Jean Watin-Augouard dans son travail patient et passionné de décodage du réel. Il nous invite à regarder autrement ce que nous croyons connaître. Son œuvre, et les nombreux ouvrages qu’il lui consacre, participe de cette démarche d’invention du réel — au double sens d’une découverte précieuse et d’une révélation.

Une quête essentielle : la raison d’être et l’empreinte qu’elle détermine

Son dernier livre, joliment intitulé L’empreinte singulière ou La quête de sa raison d’être (Nombre7 Éditions, juin 2025), s’inscrit pleinement dans cette dynamique. Il y partage une réflexion riche sur la quête et la valorisation, personnelle comme sociétale, de cette fameuse raison d’être.

J’en partage très largement l’analyse et salue la précision de ses développements. Même si je ne souscris pas entièrement au lien qu’il établit entre raison d’être et ce qu’il nomme « vocation », nous convergions sur l’essentiel : l’importance de cette quête et les bénéfices qu’elle recèle.

Un merci en forme d’hommage

C’est, pour ma part, une façon de remercier Jean Watin-Augouard pour l’invention de cette formule aussi puissante qu’inspirante.

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Attendez-vous ce que diront de vous vos clients ?

Pouvez-vous me rappeler la question ?

J’ai pour habitude de demander aux entrepreneurs que j’accompagne de résumer en une phrase ce qu’ils aimeraient que leurs clients disent de leur entreprise. Comment aimeraient-ils que ces clients parlent, en une phrase, de leur entreprise ? Cette phrase est importante. Elle n’a pas pour but de réchauffer l’ego de l’entrepreneur mais se veut l’exacte expression de sa raison d’être.

Faites l’exercice et vous verrez que la réponse ne vient pas naturellement… ni facilement. C’est, en effet, tout le travail de clarification de cette raison d’être de l’entreprise et de sa promesse au marché qui est en jeu dans cette phrase. Il convient alors de s’assurer que cette phrase est bien « globalement » la même que celle exprimée par les équipes.

Entendez-vous l’écho ?

En effet, la réponse à cette question ne vaudra et n’aura, au sens propre du terme, de valeur que si elle est également celle de l’ensemble de vos équipes.

Là encore, faites l’exercice. Il est probable que ces réponses, lorsque vous en obtiendrez et si vous en obtenez, ne feront que lointainement écho à votre propre réponse.

Alors, si en plus le client s’en mêle !

Ma seconde question à ces entrepreneurs, dans les rares cas où j’obtiens une réponse claire et réellement investie par l’entrepreneur, est de me dire de quelle phrase pense-t-il que ses clients qualifient son entreprise lorsque ces clients en parlent entre eux ? Il est rare que ces deux phrases concordent.

Elles ont d’ailleurs d’autant moins l’occasion de concorder que souvent ni l’une ni l’autre ne sont réellement investies en y consacrant toute la nécessaire attention.

Un dommageable défaut d’intention et d’attention.

Or c’est précisément et tout simplement mais fondamentalement dans ces deux phrases (ce que vous voudriez que vos clients disent de votre entreprise et ce que vos clients disent de vous) et dans leur exacte rencontre que se loge l’un des éléments clé de la réussite entrepreneuriale.

Comment s’étonner que vos clients pensent et disent ce qu’ils veulent de votre entreprise, sans que vous le sachiez, si vous n’êtes pas à l’origine de ce que vous voudriez qu’ils en disent ?

Comment s’étonner que vos clients pensent et disent ce qu’ils veulent de votre entreprise si vos équipes, qui n’en savent mais, ne portent pas ce message en l’incarnant dans leurs prestations au marché ?

Comment s’étonner que vous ne sachiez pas ce que vos clients pensent et disent de votre entreprise si, en plus, vous ne vous souciez pas de le savoir.

Faites que votre intention soit au cœur de votre attention…. et de celle de vos équipes et donc de clients.

Alors, à bon entendeur, attendez-vous donc à ce que vos clients diront de vous.

 

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