6 septembre 2019 – RéSolutions Hebdo

RéSolutions Hebdo 06/09/2019. Sélection et synthèse d'articles sur la stratégie et la transformation de l'entreprise.

RéSolutions Hebdo du 6 septembre 2019, sélection d’articles couvrant les domaines d’expertises de RéSolutions.

Vous pouvez accédez à la synthèse des articles qui vous est proposée après le sommaire et au texte intégral des articles  en cliquant sur le nom de leurs auteurs.
La version française des articles en anglais est accessible par le lien 
Si vous le souhaitez vous pouvez également accéder la à ce numéro au format PDF

RéSolutions Hebdo 06/09/2019 - Synthèse d'articles sur la stratégie et la transformation de l'entreprise. version PDF

Au sommaire cette semaine


1. 5 strategies on how to stay ahead of customer-driven disruption.

2. A force de glorifier le startuper, on a oublié ce qu’est un entrepreneur.

3. Seeing what appears.

4. How to incorporate pricing into customer experience.


5. Great branding favors the Bold.

6. Millennial professionals are demanding co-learning. Here’s what they want.

7. Révolutionner l’entreprise avec une organisation en quatre pôles.


8. Why grit is more important than IQ when you’re trying to become successful.

9. « Les valeurs de ma boîte ne me correspondent plus » Que faire ?

10. The most Important leadership trait you shoud have according to Warren Buffet.

Synthèse des articles de la sélection

1. 5 strategies on how to stay ahead of customer-driven disruption.
(NJ Goldston, 08/21/2019)RéSolutions hebdo 6 septembre 2019. FR. Besoins clients. Evolutions et satisfaction.

RéSolutions Hebdo du 6 septembre 2019; Besoins clients. Évolutions et satisfaction.

Customer satisfaction and understanding your customer Is paramount to driving success in today’s complex markets. 

Disruption is driven by changing customer needs. Only those companies that truly understand their customers can succeed.

To disregard it over the long-term  widens the gulf between the company and its customers.

Millennials and Generation Z approach the world and the marketplace in very different ways – influenced by peer reviews, driven by the desire for personalized products and service, and unwilling to delay gratification.

  1. Win With Current Customers Before Chasing After New Ones– Identifying customers by segments; which services they value based on these differing needs; and pricing the new service appropriately.
  2. Personalization Is Not A Luxury– Mass-produced products aren’t on anyone’s wish list anymore.
  3. Customers Won’t WaitLearn how to quickly develop products or solutions that address customers’ changing needs.
  4. Good Enough Is No Longer Good Enough – This means offering a level of performance customers can’t resist and the competition can’t beat.
  5. Disregard Strategies 1 Through 4 – What makes you great today won’t necessarily keep you great tomorrow, unless you and your company’s strategies evolve with your customers. That applies even to these first four strategies. To prevail, successful companies need to constantly reinvent and re-imagine using 360 triangulation and partner workshops, empowering employee teams, and encouraging attention to detail.

2. A force de glorifier le startuper, on a oublié ce qu’est un entrepreneur.
(Paul Surgy, 23/08/2019)

RéSolutions Hebdo du 6 septembre 2019. Mythe du startupisme. Startups

Entretien avec Antoine Gouritin auteur de Le startupisme: le fantasme technologique et économique de la start-up nation 

Le «startupisme» ne se limite pas au milieu très fermé, et restreint, des «startupeurs». Les grandes entreprises et les administrations et collectivités locales veulent faire avec ou comme les startups. Et cela alors que  le modèle start-up charrie avec lui des problèmes structurels qui le rendent inadapté à la plupart des acteurs économiques et à la recherche de l’intérêt général.

Ce « startupisme » a un fort et insidieux impact en profondeur sur nos sociétés. Ainsi  le mythe de la « start-up nation qui veut que chaque citoyen de cette nation utopique doit pouvoir créer facilement sa startup. On ne se pose pas la question de la finalité de la multiplication de ces entreprises. De plus, lorsque «tout le monde peut monter sa start-up», pourquoi des demandeurs d’emploi sont-ils encore au chômage?

Comme toute construction en «-isme», le « starupisme » est une idélogie.  .Son mythe découle du solutionnisme technologique, la pensée dominante qui postule que chaque défi de société peut être réduit à un problème technique et donc réglable par une solution technologique. Pour le «startupisme», c’est même le modèle particulier de financement par capital-risque qui va permettre de déployer ces solutions miracles rapidement et à grande échelle.  En survendant sa mission d’intérêt général qui est de rendre le monde meilleur.

3. Seeing what appears.
(Nick Wright, 09/05/2019)RéSolutions Hebdo du 6 septembre 2019. Stratégie d'émergence

RéSolutions Hebdo du 6 septembre 2019. La stratégie d'émergence.

An emergent strategy is a pattern of action that develops over time in the absence of a specific mission and goals, or despite a mission and goals.’ (Mintzberg)

Emergence is what happens when our carefully-laid strategies and plans collide with reality.  « Emergence is what happens when our carefully-laid strategies and plans collide with reality. « No plan survives first contact with the enemy’»(van Moltke).

Sudden or unanticipated change can leave people reeling, especially if we are vested deeply in specific processes, timeframes or outcomes.  You can be confronted to it especially in cross-cultural contexts, particularly where there are hidden differences in beliefs, values and priorities.

Here are some ideas on handling emergence in coaching-OD.

  1. What are the client’s intentions? This taps into vision, goals, beliefs, values and motivations.
  2. How ready, willing and able is the client to learn? This sometimes means seeking or noticing what he or she is not noticing, or leaning into situations where natural instincts are to fight or flee.
  3. How flexible and adaptable is the client to tack against the wind to achieve their goals, rather than stay fixed to a rigid path that may well bend or break?
  4. What deep insights could spirituality and Divine influence offer here?.

4. How to incorporate pricing into customer experience.
(Douglas Eldrige, 08/22/2019)RéSolutions hebdo du 6 septembre 2019. Pricing et expérience client

RéSolutions Hebdo du 6 sptembre. Pricing et valeur

Pricing is still a vital part of running a successful business. A 1% variation in price resulted in an average profit variation of 11.1%.( HBR –1992)

By “Value-based pricing you set a price by which yoour company calculates and tries to earn the differentiated worth of its product for a particular customer segment when compared to its competitor.

Why pricing is important.  It’s possible to analyze the willingness of certain segments to spend on certain items and price them accordingly to maximize your profit. If pricing only covers the costs of manufacturing or labor and gives say, 10% profit, that doesn’t take into effect what people are willing to pay for it, which is its actual value.

How to find your value. First, understand the segment that most values your product, you can then do market research to figure out the actual value of your product and  fiind out what they perceive to be your differentiators, how your brand is recognized in the market, and stay abreast of industry standards set by your competitors and remain agile as a result.

Beyond learning who values your products the most, and eventually understanding what they’re willing to pay, you can also use the data to focus your marketing efforts.

Pricing is a part of the customer experience

Most people now buy an experience as much as they buy a product. The experience is simply better if the price of a product or service is priced at the value point that they perceive it should be.

5. Great branding favors the Bold.
(Jim Hume, 09/04/2019)

RéSolutions du 6 septembre 2019. Marque.

Organizations looking to rebrand themselves should first consider motivation. Don’t think about changing how your company is presented. Think about how you’ll make your dent in the universe.

Apple didn’t really make computers but personal freedom and empowerment.

They didn’t try and position within a category with comparisons. They transcended.  They’re an idea. A culture. A challenge. A mindset. 

Focus on the big. Then the bigger. Keep leveling up until you  break through the ceiling of the expected into new territories.

Here are some things to consider:

  1. Instead of answering what you do, answer the question, “What do you empower?”
  2. Instead of espousing customer benefits, answer the question, “How is your customer different because of your existence?”
  3. Instead of focusing on what you offer the world, answer the question, “How are you inspiring/transforming the world?”
  4. And if you were to shut down today, what amazing things would the world be missing out on?

Now start to formulate your difference in the capital-W World. Not just what makes you different in your lowercase-w world of competitors.  Only then can you truly start rethinking everything: the experience, the language you use, the internal culture, the habits, the behaviors — all of it. 

While your competitors are playing checkers with each other, you’re inventing a new game altogether. 

6. Millennial professionals are demanding co-learning. Here’s what they want.
(Pauline Karpis, 08/06/2019)RéSolutions hebdo du 6 septembre 2019. Co-learning and Millenial Professionnals. FR

RéSolutions Hebdo du 6 septembre 2019. Co-learning. Millenial professionnals

Co-learning provides access to real-time expert knowledge as well as the opportunity to build a professional network and develop interpersonal skills. Exactly what Millenials professional are demanding.

More than any other generation, millennials rate professional development as important to them in a job ― 87%, according to GallupHowever, they are no longer applying to MBA programs to pursue professional growth and fill social gaps.  Instead they are looking to their employers for career development opportunities. In fact, a lack of “career growth opportunities” is the primary reason workers leave their jobs.

  1. They demand access to a network of peers and business leaders. They need support to build their networks via co-learning.  80% of professionals view networking as important to career and business success, as, for instance,  84% of buyers now kick off their buying process with a referral, and 85% of open roles are filled through networking.
  2. They demand help developing interpersonal skills. In the age of AI, there will be a greater need for interpersonal skillsthat only humans can provide. However, 63% of them believe that employers are not fully developing their leadership skills.
    3. They demand to learn about the latest trends and frameworks from executives who are in the field todayContinuous learning is a key factor in career decisions. And for 42% of them  as the most important benefit when considering employers.

7. Révolutionner l’entreprise avec une organisation en quatre pôles.
(Daniel Baroin,David Gateau, 27/08/2019)

RéSolutions Hebdo du 6 septembre 2019. Organisation de l'entreprise en 4 Pôles.

– 1. le pôle Data Science répond la direction générale et regroupe les activités de collecte, d’exploitation et de valorisation  des données dans la perspective d’enrichir la stratégie, et les des métiers et dans l’expérimentation les technologies de rupture ;

– 2. le pôle Développement des personnes et des communautés anime des éléments de sens (la raison d’être), bâtit les éléments du contrat social auprès de tous les collaborateurs, influe pour  une réelle diversité des talents et promeut des mécanismes innovants d’apprentissage et de développement RH;

– 3. le pôle Engagement client rassemble les expertises et compétences à même de concevoir le modèle du parcours client, de renforcer la désirabilité des marques dans la perspective d’un enrichissement et d’un renouvellement continu des produits et services ;

– 4. le pôle Opérations a pour vocation d’exécuter la stratégie. Il regroupe les activités d’interface client et la sphère productive et informationnelle, qui rassemble les activités de production, de fiabilisation des systèmes et de structuration des flux vers les clients.

La communauté des data scientists et des analystes répartis dans chacun des 4 pôles est animée par le pôle Data Science ; Celle des équipes R&D par le pôle Opérations; Les innovations produits/services sont fédérées par le pôle Engagement client.

Les expertises fonctionnelles sont localisées au sein des 4 pôles.

La DG assure la coopération de ces 4 pôles sans structure fonctionnelle dédiée.

8. Why grit is more important than IQ when you’re trying to become successful.
(Lisa Quast, 03/07/2017)

RéSolutions Hebdo du 6 septembre 2019. Passion et persévérance comptent plus que l'intelligence.

It turns out that intelligence might not be the best indicator of future success.The secret to outstanding achievement isn’t talent. Instead, it’s a special blend of persistence and passion :“grit.”

Being gritty is the ability to persevere. It’s about being unusually resilient and hardworking, so much so that you’re willing to continue on in the face of difficulties, obstacles and even failures. It’s about being constantly driven to improve.

It is also about being passionate about something. For the highly successful, the journey is just as important as the end result.  Even if some of the things they have to do is boring, or frustrating, they wouldn’t dream of giving up.

Two equations to explain this concept:

1. Talent x effort = skill

2. Skill x effort = achievement.

Talent is how quickly your skills improve when you invest effort.
Achievement is what happens when you take your acquired skills and use them,

As you can see from the equations, effort counts twice.  That’s why IQ scores aren’t a good indicator of someone’s future success. It’s because those scores are missing the most important part of the equation – the person’s effort level or what Duckworth calls their “grittiness” factor (their level of persistence and passion).

As psychologist Angela Duckworth notes, “Our potential is one thing. What we do with it is quite another.”

9. « Les valeurs de ma boîte ne me correspondent plus » Que faire ?
(Nora Leon, 05/03/209)

RéSolutions hebdo du 6 septembre 2019. Valeurs de mon entreprise vs mes valeurs


« Il y a quelque chose qui ne fonctionne pas dans le recrutement. Sur 100 personnes, 46% sont parties avant 18 mois. Dans 9 cas sur 10, ces échecs n’ont rien à voir avec les compétences, mais plutôt avec des mésententes managériales ou avec un non-alignement avec les valeurs de l’entreprise »,  David Bernard.

Avoir l’impression qu’on s’écarte de la culture de notre entreprise n’est pas agréable. Au mieux, on prend de la distance avec les décisions prises, et au pire, on dégrade notre santé et notre vie personnelle à force d’être en inadéquation avec son environnement de travail. Ne pas être en accord avec ses valeurs peut provoquer des réactions plus ou moins violentes dans votre corps, ou des remarques dans votre entourage. Ces symptômes sont les témoins de votre mal-être, qui peut malheureusement aller jusqu’au burn-out

1. Interrogez les valeurs de l’entreprise. Celle-ci porte une responsabilité dans la définition, l’évolution et le respect de ses valeurs.

2. Interrogez vos valeurs fondamentales et définissez si l’inadéquation aux valeurs de l’entreprise vous est personnelle.

3. Placer le curseur. « Il faut accepter ce qu’on ne peut pas changer et changer ce qu’on ne peut pas accepter » – Lucie Basch.

4. Décidez ce que vous pouvez accepter et en fonction, vous ré-aligner ou préparer votre sortie, en acceptant dans ce dernier cas, que cette expérience va se finir, et que c’est pour le mieux.

10. The most Important leadership trait you shoud have according to Warren Buffet.
(Marcel Schwantes, 08/15/2019)

RéSolutions Hebdo du 6 septembre 2019. L'intégrité, valeur clé du leader.

Whole companies are brought down when this trait is lacking. Integrity:   A non-negotiable trait you should find in people when hiring.

« We look for three things when we hire people. We look for intelligence, we look for initiative or energy, and we look for integrity. And if they don’t have the latter, the first two will kill you, because if you’re going to get someone without integrity, you want them lazy and dumb » 

When practiced in its best form, says Simons, integrity enhances the value of the business and drives profitability.

To increase your integrity.
1. Communicate openly. Open and honest communication is not only the ethical thing to do; it’s what builds trust and increases value.

  1. Practice what you preach.
  2. Stay positive during tough situations.
  3. Don’t wear a mask.
  4. Be assertive.
  5. Display emotional honesty.

« Integrity, the choice between what’s convenient, and what’s right. »  Tony Dungy.


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